Pusat bantuan Spareza

Soalan lazim

Jawapan pantas tentang alat ganti, keserasian, pembayaran, penghantaran, pemulangan dan akaun anda.

Bahagian 01

Mencari bahagian yang betul

Bagaimanakah saya boleh mencari bahagian untuk kenderaan saya yang tepat?

Pilih jenama, tahun, model dan enjin yang tepat. Kenderaan yang dipilih kekal aktif semasa anda menyemak imbas kategori katalog yang serasi.

Bolehkah saya mencari menggunakan artikel atau nombor OEM?

ya. Masukkan nombor dalam carian utama tanpa ruang yang tidak perlu. Hasilnya mungkin termasuk alternatif yang sepadan daripada beberapa jenama.

Bagaimana jika saya tidak pasti bahagian itu sesuai?

Gunakan permintaan keserasian VIN sebelum membuat pesanan. Sertakan VIN 17 aksara dan nama bahagian atau nombor supaya pakar boleh menyemak permintaan itu.

Adakah semakan keserasian menjamin pemasangan?

Keserasian disemak terhadap maklumat yang dibekalkan dan data katalog. Pengubahsuaian kenderaan, maklumat VIN yang tidak lengkap dan keperluan pemasangan masih boleh menjejaskan keputusan akhir.

Bahagian 02

Pesanan dan pembayaran

Kaedah pembayaran yang manakah tersedia?

Kaedah yang tersedia ditunjukkan semasa pembayaran. Ia mungkin termasuk pembayaran kad, dompet digital yang disokong dan pindahan wang bank untuk akaun pelanggan yang diluluskan.

Di manakah saya melihat VAT?

VAT, penghantaran dan jumlah pesanan akhir ditunjukkan secara berasingan dalam ringkasan pesanan sebelum pembayaran.

Bolehkah syarikat membuat pesanan?

ya. Tambahkan maklumat syarikat dan VAT dalam butiran pengebilan. Kelayakan dan layanan cukai bergantung pada butiran yang dibekalkan dan peraturan yang berkenaan.

Bahagian 03

Penghantaran dan pengesanan

Syarikat penghantaran mana yang anda gunakan?

Perkhidmatan yang tersedia boleh termasuk FedEx, DHL dan pengambilan kedai. Pilihan tepat, harga dan anggaran ditunjukkan untuk alamat penghantaran semasa daftar keluar.

Bilakah pesanan saya akan dihantar?

Halaman produk dan pembayaran menunjukkan ketersediaan yang berkaitan. Pesanan yang sedia sebelum tamat hari perniagaan yang dinyatakan boleh dihantar pada hari yang sama.

Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan?

Gunakan Jejaki pesanan anda dengan nombor pesanan dan e-mel yang sepadan. Penjejakan tersedia selepas bungkusan dihantar.

Bolehkah satu pesanan tiba dalam beberapa bungkusan?

ya. Produk mungkin dibekalkan dari gudang yang berbeza atau memerlukan perkhidmatan pembawa yang berasingan. Butiran penjejakan mengenal pasti setiap bungkusan yang dihantar.

Bahagian 04

Pemulangan dan jaminan

Bagaimanakah saya meminta pemulangan?

Pelanggan berdaftar boleh menghantar permintaan daripada akaun mereka. Pelanggan lain boleh menggunakan borang hubungan dengan pesanan dan nombor artikel. Tunggu pengesahan sebelum hantar barang.

Apakah syarat produk yang dipulangkan?

Pemulangan standard hendaklah tidak digunakan, dinyahpasang, lengkap dan dalam keadaan boleh dijual semula dengan pembungkusan asal, label, aksesori dan dokumennya.

Bagaimanakah cara saya menyerahkan tuntutan waranti?

Hantar nombor pesanan, butiran produk, maklumat kenderaan dan penerangan jelas tentang kecacatan. Foto atau maklumat diagnostik mungkin diminta semasa semakan.

Bahagian 05

Akaun dan privasi

Adakah saya memerlukan akaun untuk memesan?

Ketersediaan daftar keluar menentukan sama ada pesanan tetamu ditawarkan. Akaun memudahkan untuk melihat pesanan, penghantaran, kenderaan yang disimpan, senarai harga dan permintaan pemulangan.

Bagaimanakah VIN saya digunakan?

VIN digunakan untuk mengenal pasti kenderaan, menjawab permintaan keserasian dan sokongan berkaitan dokumen. Ia tidak diterbitkan di laman web.