Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre piezas, compatibilidad, pago, entrega, devoluciones y su cuenta.
Encontrar la pieza correcta
¿Cómo encuentro piezas para mi vehículo exacto?
Seleccione la marca, año, modelo y motor exacto. El vehículo elegido permanece activo mientras navega por las categorías del catálogo compatibles.
¿Puedo buscar usando un artículo o número OEM?
Sí. Ingresa el número en la búsqueda principal sin espacios innecesarios. Los resultados pueden incluir alternativas coincidentes de varias marcas.
¿Qué pasa si no estoy seguro de que una pieza encaje?
Utilice la solicitud de compatibilidad de VIN antes de realizar el pedido. Incluya el VIN de 17 caracteres y el nombre o número de la pieza para que un especialista pueda revisar la solicitud.
¿Una verificación de compatibilidad garantiza la instalación?
La compatibilidad se compara con la información suministrada y los datos del catálogo. Las modificaciones del vehículo, la información VIN incompleta y los requisitos de instalación aún pueden afectar el resultado final.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de pago. Pueden incluir pago con tarjeta, billeteras digitales compatibles y transferencia bancaria para cuentas de clientes aprobadas.
¿Dónde veo el IVA?
El IVA, la entrega y el total final del pedido se muestran por separado en el resumen del pedido antes del pago.
¿Puede una empresa realizar un pedido?
Sí. Añade la empresa y la información del IVA en los datos de facturación. La elegibilidad y el tratamiento fiscal dependen de los detalles proporcionados y de las reglas aplicables.
Entrega y seguimiento
¿Qué empresas de reparto utilizáis?
Los servicios disponibles pueden incluir FedEx, DHL y recogida en tienda. Las opciones exactas, el precio y el presupuesto se muestran para la dirección de entrega durante el proceso de pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La página del producto y el proceso de pago muestran la disponibilidad relevante. Los pedidos listos antes del límite del día hábil indicado pueden enviarse el mismo día.
¿Cómo puedo rastrear un pedido?
Utilice Realice un seguimiento de su pedido con el número de pedido y el correo electrónico correspondiente. El seguimiento está disponible después de que se envía el paquete.
¿Puede llegar un pedido en varios paquetes?
Sí. Los productos pueden suministrarse desde diferentes almacenes o requerir servicios de transporte separados. Los detalles de seguimiento identifican cada paquete enviado.
Devoluciones y garantía
¿Cómo solicito una devolución?
Los clientes registrados pueden enviar una solicitud desde su cuenta. Otros clientes pueden utilizar el formulario de contacto con el número de pedido y de artículo. Espere la confirmación antes de enviar la mercancía.
¿En qué condiciones debe estar un producto devuelto?
Una devolución estándar debe estar sin usar, desinstalada, completa y en condiciones de reventa con su embalaje, etiquetas, accesorios y documentos originales.
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Envíe el número de pedido, detalles del producto, información del vehículo y una descripción clara del defecto. Es posible que se soliciten fotografías o información de diagnóstico durante la revisión.
Cuenta y privacidad
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
La disponibilidad de pago determina si se ofrecen pedidos a los invitados. Una cuenta facilita la visualización de pedidos, envíos, vehículos guardados, listas de precios y solicitudes de devolución.
¿Cómo se utiliza mi VIN?
El VIN se utiliza para identificar el vehículo, responder solicitudes de compatibilidad y documentar el soporte relacionado. No está publicado en el sitio web.