Cobertura
Defectos de fabricación
La evaluación de la garantía se centra en defectos en el producto, materiales o fabricación.
Garantía del producto
Soporte claro cuando una pieza tiene un defecto
Guarde el pedido y los detalles del producto, describa el problema y contáctenos antes de devolver la pieza. Revisaremos la información y proporcionaremos los próximos pasos.
Qué cubre el proceso de garantía
La garantía se aplica cuando se sospecha que un producto tiene un defecto en los materiales o en la fabricación bajo el uso normal previsto. La información de garantía comercial aplicable puede depender del producto y del fabricante; Sus derechos legales como consumidor no están limitados por esta página.
Ejemplos de evaluación
- Defecto visible de fabricación o material.
- Fallo prematuro en las condiciones de funcionamiento previstas.
- Producto recibido con un defecto no causado durante la instalación.
- Artículo incorrecto suministrado para el pedido confirmado
Revisado individualmente
- Estado de la pieza y señales de instalación.
- Información del vehículo y de la aplicación.
- Método de instalación y componentes relacionados.
- Requisitos de inspección del fabricante
Preparar la información del reclamo.
1Número de la facturaLa referencia de su confirmación de pedido o cuenta.
2Número de artículoLa marca y el código de producto que se muestran en el artículo o embalaje.
3Descripción del problemaExplique cuándo y cómo apareció el problema.
4Fotos o vídeoMostrar el producto, embalaje, etiquetas y defecto visible.
5Información del vehículoAgregue VIN y detalles del vehículo cuando la compatibilidad sea relevante.
6Documentos de instalaciónConservar la factura o informe de taller cuando se le solicite.
¿Qué sucede después de enviar un reclamo?
- 1Envía los detalles
Utilice el formulario de contacto de garantía e incluya toda la evidencia disponible.
- 2Revisión inicial
Comprobamos el pedido, los detalles del producto y si se requiere más información.
- 3Devolución o inspección
Si es necesaria una inspección, proporcionamos las instrucciones de devolución correctas.
- 4Resolución
Tras la evaluación, le informamos de la resolución disponible para la reclamación aprobada.
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Conserve el producto y todo el embalaje. No deseche, modifique ni envíe la pieza antes de recibir instrucciones.
Lo que puede no estar cubierto
01
Desgaste normal y vida útil de los consumibles.
02
Instalación incorrecta o uso en la aplicación incorrecta
03
Daños causados por accidente, impacto o condiciones externas.
04
Modificación, desmontaje o intento de reparación.
05
Uso con fluidos inadecuados o componentes relacionados.
06
No seguir las instrucciones del producto o del fabricante.
La evaluación se basa en las pruebas y el estado del artículo devuelto.
Un ejemplo enumerado no reemplaza una revisión individual del reclamo.
Por qué son importantes las pruebas de instalación
Muchas piezas de automóviles funcionan como parte de un sistema más amplio. Es posible que se requiera un informe de taller, una factura de instalación, información de diagnóstico y detalles sobre los componentes relacionados para identificar la causa de la falla.
¿Listo para presentar el reclamo?
Formulario de contacto de garantía →Incluya el número de pedido, el número de artículo y pruebas claras en una sola solicitud.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la garantía
¿Debo enviar la pieza inmediatamente?
No. Envíe el reclamo primero y espere hasta que se confirmen la dirección del remitente y las instrucciones.
¿Qué evidencia debo conservar?
Conserve el producto, embalaje original, etiquetas, documentos de pedido, fotografías y cualquier documento de instalación o diagnóstico.
¿El desgaste normal es un defecto de garantía?
El desgaste normal generalmente no es un defecto de fabricación. La condición y las circunstancias del producto se revisan para cada reclamo.
¿Puedo utilizar el proceso de devolución normal en su lugar?
Utilice la página de devoluciones para un artículo no utilizado que desee devolver. Utilice el proceso de garantía cuando el producto esté defectuoso o haya fallado.