Questions fréquentes
Des réponses rapides sur les pièces, la compatibilité, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.
Trouver la bonne pièce
Comment puis-je trouver des pièces pour mon véhicule exact ?
Sélectionnez la marque, l'année, le modèle et le moteur exact. Le véhicule choisi reste actif pendant que vous parcourez les catégories compatibles du catalogue.
Puis-je effectuer une recherche à l’aide d’un article ou d’un numéro OEM ?
Oui. Entrez le numéro dans la recherche principale sans espaces inutiles. Les résultats peuvent inclure des alternatives correspondantes de plusieurs marques.
Que faire si je ne suis pas sûr qu'une pièce soit adaptée ?
Utilisez la demande de compatibilité VIN avant de commander. Incluez le VIN à 17 caractères et le nom ou le numéro de la pièce afin qu'un spécialiste puisse examiner la demande.
Un contrôle de compatibilité garantit-il l'installation ?
La compatibilité est vérifiée par rapport aux informations fournies et aux données du catalogue. Les modifications du véhicule, les informations incomplètes sur le VIN et les exigences d'installation peuvent toujours affecter le résultat final.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement. Ils peuvent inclure le paiement par carte, les portefeuilles numériques pris en charge et les virements bancaires pour les comptes clients approuvés.
Où puis-je voir la TVA ?
La TVA, la livraison et le total final de la commande sont indiqués séparément dans le récapitulatif de la commande avant paiement.
Une entreprise peut-elle passer une commande ?
Oui. Ajoutez les informations sur l'entreprise et la TVA dans les détails de facturation. L’éligibilité et le traitement fiscal dépendent des détails fournis et des règles applicables.
Livraison et suivi
Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?
Les services disponibles peuvent inclure FedEx, DHL et le retrait en magasin. Les options exactes, le prix et l'estimation sont indiqués pour l'adresse de livraison lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La page produit et le paiement indiquent la disponibilité correspondante. Les commandes prêtes avant la date limite du jour ouvrable indiqué peuvent être expédiées le jour même.
Comment puis-je suivre une commande ?
Utilisez Suivez votre commande avec le numéro de commande et l'e-mail correspondant. Le suivi devient disponible après l'expédition du colis.
Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Les produits peuvent être fournis à partir de différents entrepôts ou nécessiter des services de transport distincts. Les détails de suivi identifient chaque colis expédié.
Retours et garantie
Comment demander un retour ?
Les clients enregistrés peuvent soumettre une demande depuis leur compte. Les autres clients peuvent utiliser le formulaire de contact avec les numéros de commande et d'article. Attendez la confirmation avant d'envoyer les marchandises.
Dans quel état doit être un produit retourné ?
Un retour standard doit être inutilisé, désinstallé, complet et dans un état revendable avec son emballage, ses étiquettes, ses accessoires et ses documents d'origine.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?
Envoyez le numéro de commande, les détails du produit, les informations sur le véhicule et une description claire du défaut. Des photos ou des informations de diagnostic peuvent être demandées lors de l’examen.
Compte et confidentialité
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
La disponibilité du paiement détermine si la commande des invités est proposée. Un compte facilite la visualisation des commandes, des expéditions, des véhicules enregistrés, des listes de prix et des demandes de retour.
Comment mon VIN est-il utilisé ?
Le VIN est utilisé pour identifier le véhicule, répondre aux demandes de compatibilité et documenter l’assistance associée. Il n'est pas publié sur le site Internet.