소비자 권리
철회 기간 14일
표준 순정 부품을 포함하여 소비자가 적격한 거리에서 구매하는 경우에 적용됩니다.
반품 및 환불
먼저 반품 요청을 접수한 후 상품을 발송해 주세요.
소비자는 적격한 온라인 구매에 대해 법정 14일 철회 권리를 사용할 수 있습니다. Spareza는 또한 적격 미사용 제품에 대해 최대 30일까지 자발적인 연장을 제공합니다.
법적 철회 및 Spareza의 반환 연장
온라인으로 주문한 소비자의 경우 배송 후 14일 이내에 법정 철회 요청을 제출할 수 있습니다. 여기에는 표준 순정 OEM 부품이 포함됩니다. 제조업체로부터 주문을 받았다고 해서 그 자체로 소비자의 법적 권리가 제거되는 것은 아닙니다.
법정 소비자 철수
- 배송 후 14일 이내에 요청 제출
- 표준 카탈로그 및 순정 OEM 부품 포함
- 제품은 매장에 있는 것처럼만 검사할 수 있습니다.
- 상품이 잘못되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고 직접 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
자발적 연장: 15~30일
- 적격 미사용 재고 제품에 사용 가능
- 원래의 포장, 라벨 및 내용물이 완전해야 합니다.
- 정품 OEM, 비재고 및 특별 주문 제품은 이번 자발적 연장에서 제외됩니다.
- 귀하의 필수 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.
법정 철회 예외
- 고객 사양에 맞춰 정품으로 제작되거나 맞춤 제작된 제품
- 제공된 VIN에 대해 되돌릴 수 없게 프로그래밍, 코딩, 절단 또는 구성된 부품
- 건강 또는 위생 예외가 법적으로 적용되는 경우 배송 후 개봉된 봉인된 상품
- 해당 법률에서 명시적으로 규정한 기타 예외
회사 구매
- 소비자의 14일 철회 권리는 기업 구매에는 적용되지 않습니다.
- 반품에는 사전 서면 승인이 필요합니다.
- 정품 OEM, 비재고 및 특별 주문 제품은 잘못되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 허용되지 않습니다.
- 보증 및 부적합 권리는 별도로 유지됩니다.
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설치 또는 사용한다고 해서 모든 권한이 자동으로 삭제되는 것은 아닙니다. 당사는 제품 검사에 필요한 수준 이상으로 취급하여 발생한 가치 손실에 대해 환불 금액을 줄일 수 있습니다. 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 품목은 보증/부적합 절차를 따릅니다.
올바른 요청 경로를 선택하세요
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여러 제품을 반품하시겠습니까? 하나의 주문에 속하는 경우 동일한 요청에 모든 품목 번호와 수량을 포함하십시오.
반품이 승인된 후에만 발송하세요.
- 1지시를 기다립니다
우리는 반송 주소와 소포에 필요한 서류를 확인합니다.
- 2제품을 보호하세요
적합한 외부 포장을 사용하십시오. 배송 라벨을 제품 포장에 직접 부착하지 마세요.
- 3참조 추가
소포를 식별할 수 있도록 확인된 반품 또는 주문 참조를 포함하십시오.
- 4배송 증명을 보관하세요
반품이 완료될 때까지 운송업체 영수증 및 추적 정보를 보관하십시오.
사이트의 다른 주소로 제품을 보내지 마십시오.
특정 요청에 대한 올바른 반환 목적지가 확인됩니다.
소포가 도착한 후 어떻게 되나요?
1소포를 받았습니다반품은 요청 및 주문과 일치합니다.
2검사받은 제품상태, 완전성 및 적격성을 확인합니다.
3환불 처리됨승인된 환불은 해당하는 원래 결제 경로를 사용하여 전송됩니다.
자금이 나타날 때까지의 시간은 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 금전적 환불을 매장 크레딧으로 대체하지 않습니다.
잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 제품
배송된 품목이 정확하지 않거나 손상되었거나 결함이 있는 경우 표준 "변심" 설명을 사용하지 마십시오. 올바른 프로세스를 배정할 수 있도록 사진과 주문 세부정보를 보내주십시오.
주문 세부정보를 준비하세요.
반품 지원팀에 문의하세요 →주문 번호, 품목 번호, 설명, 품목과 포장의 선명한 사진을 추가하세요.
자주 묻는 질문
질문 반환
정품 Mercedes, Volkswagen 또는 기타 OEM 부품을 반품할 수 있나요?
소비자는 표준 순정 부품에 대해 법정 14일 철회 권리를 사용할 수 있습니다. 정품 OEM, 비재고 및 특별 주문 품목은 법적 예외가 적용되지 않는 한 15~30일 동안 Spareza의 자발적 연장에서만 제외됩니다.
확인 없이 반품을 보낼 수 있나요?
먼저 요청을 제출하고 해당 요청에 대해 제공된 반송 주소와 지침만 사용하십시오. 이 절차는 소포를 식별하는 데 도움이 되며 법적 권리를 제한하지 않습니다.
두 개 이상의 제품을 반품할 수 있나요?
그렇습니다. 제품이 관련 주문에 속한다면 요청에 모든 품목 번호와 수량을 포함하십시오.
부품에 결함이 있으면 어떻게 되나요?
일반적인 미사용 제품 반품으로 제출하기보다는 보증 절차를 이용하여 결함에 대한 증거를 포함시키십시오.