حق المستهلك
فترة الانسحاب 14 يوما
ينطبق على المشتريات المؤهلة عن بعد من قبل المستهلكين، بما في ذلك قطع الغيار الأصلية القياسية.
المرتجعات والمبالغ المستردة
قدّم طلب الإرجاع أولاً، ثم أرسل المنتج
يجوز للمستهلكين استخدام حق السحب القانوني لمدة 14 يومًا لعمليات الشراء المؤهلة عبر الإنترنت. تقدم Spareza أيضًا تمديدًا طوعيًا يصل إلى 30 يومًا للمنتجات المؤهلة غير المستخدمة.
الانسحاب القانوني وعودة سباريزا الممتدة
بالنسبة لطلبات المستهلكين المقدمة عبر الإنترنت، يجوز تقديم طلب السحب القانوني في غضون 14 يومًا بعد التسليم. يتضمن ذلك قطع غيار OEM الأصلية القياسية؛ إن الطلب من الشركة المصنعة لا يؤدي في حد ذاته إلى إزالة الحق القانوني للمستهلك.
انسحاب المستهلك القانوني
- يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا بعد التسليم
- يتضمن الكتالوج القياسي وقطع غيار OEM الأصلية
- لا يجوز فحص المنتج إلا كما لو كان في متجر
- يتم دفع رسوم شحن الإرجاع المباشر من قبل العميل ما لم تكن السلعة خاطئة أو معيبة
التمديد الطوعي: الأيام 15-30
- متاح لمنتجات المخزون غير المستخدمة المؤهلة
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات والمحتويات كاملة
- يتم استبعاد المنتجات الأصلية وغير المخزونة والطلبات الخاصة من هذا التمديد الطوعي
- حقوقك القانونية الإلزامية لا تتأثر
استثناءات الانسحاب القانونية
- المنتجات مصنوعة بشكل أصلي أو مخصصة حسب مواصفات العميل
- الأجزاء مبرمجة أو مشفرة أو مقطوعة أو مكونة بشكل لا رجعة فيه لرقم VIN المرفق
- يتم فتح البضائع المختومة بعد التسليم في حالة تطبيق استثناء صحي أو صحي بشكل قانوني
- الاستثناءات الأخرى المنصوص عليها صراحة في القانون المعمول به
مشتريات الشركة
- لا ينطبق حق السحب للمستهلك لمدة 14 يومًا على المشتريات التجارية
- تتطلب العوائد موافقة كتابية مسبقة
- لا يتم قبول المنتجات الأصلية وغير المخزونة والطلبات الخاصة ما لم تكن خاطئة أو معيبة
- تظل حقوق الضمان وحقوق عدم المطابقة منفصلة
i
لا يؤدي التثبيت أو الاستخدام إلى محو كل حق تلقائيًا. قد نقوم بتخفيض المبلغ المسترد مقابل خسارة القيمة الناجمة عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لفحص المنتج. تتبع العناصر الخاطئة أو التالفة أو المعيبة عملية الضمان/عدم المطابقة.
اختر مسار الطلب الصحيح
العميل المسجل
افتح المرتجعات في حسابك، ثم حدد الطلب وأضف منتجًا واحدًا أو أكثر إلى الطلب.
فتح عوائد الحساب →العميل الضيف
استخدم نموذج الاتصال مع موضوع الإرجاع. قم بتضمين رقم الطلب وأرقام الأصناف والكميات والسبب.
فتح نموذج الاتصال العودة →i
إرجاع العديد من المنتجات؟ إدراج كل رقم مادة وكميتها في نفس الطلب عندما تكون تابعة لطلب واحد.
لا ترسل إلا بعد الموافقة على العودة
- 1انتظر التعليمات
نؤكد عنوان الإرجاع وأي مستندات مطلوبة للطرد.
- 2حماية المنتج
استخدام التغليف الخارجي المناسب؛ لا تقم بإرفاق ملصقات الشحن مباشرةً على عبوة المنتج.
- 3أضف المرجع
قم بتضمين الإرجاع المؤكد أو مرجع الطلب حتى يمكن التعرف على الطرد.
- 4احتفظ بإثبات الشحن
احتفظ بإيصال شركة النقل ومعلومات التتبع حتى اكتمال عملية الإرجاع.
لا ترسل المنتجات إلى عنوان موجود في أي مكان آخر على الموقع.
يتم تأكيد وجهة العودة الصحيحة للطلب المحدد.
ماذا يحدث بعد وصول الطرد
1تلقى الطرودأن يكون الإرجاع مطابقاً للطلب والنظام.
2تم فحص المنتجيتم التحقق من الحالة والاكتمال والأهلية.
3تمت معالجة عملية رد الأمواليتم إرسال المبلغ المسترد المعتمد باستخدام طريق الدفع الأصلي المعمول به.
يمكن أن يعتمد الوقت حتى ظهور الأموال على البنك أو مزود الدفع. نحن لا نستبدل استرداد الأموال برصيد المتجر.
منتج خاطئ أو تالف أو معيب
إذا كانت السلعة التي تم تسليمها غير صحيحة أو تالفة أو معيبة، فلا تستخدم الشرح القياسي "غيرت رأيي". اتصل بنا لتزويدنا بالصور وتفاصيل الطلب حتى يمكن تعيين العملية الصحيحة.
اجعل تفاصيل الطلب جاهزة
الاتصال بإرجاع الدعم →أضف رقم الطلب ورقم المنتج والوصف والصور الواضحة للصنف والتغليف.
الأسئلة المتداولة
عودة الأسئلة
هل يمكنني إرجاع سيارة مرسيدس أو فولكس فاجن الأصلية أو أي جزء آخر من OEM؟
يجوز للمستهلك استخدام حق السحب القانوني لمدة 14 يومًا للحصول على قطعة أصلية قياسية. يتم استبعاد العناصر الأصلية وغير المخزونة والطلبات الخاصة فقط من التمديد الطوعي لـ Spareza للأيام من 15 إلى 30، ما لم يتم تطبيق استثناء قانوني.
هل يمكنني إرسال الإرجاع دون تأكيد؟
أرسل الطلب أولاً واستخدم فقط عنوان المرسل والتعليمات المقدمة لهذا الطلب. يساعد هذا الإجراء في تحديد الطرد ولا يقيد أي حق قانوني.
هل يمكنني إرجاع أكثر من منتج؟
نعم. قم بتضمين رقم كل منتج وكميته في الطلب، بشرط أن تنتمي المنتجات إلى الطلب المعني.
ماذا لو كان الجزء معيبًا؟
استخدم عملية الضمان وقم بتضمين دليل على العيب، بدلاً من تقديمه كإرجاع منتج عادي غير مستخدم.