Resi e rimborsi

Prima richiedi il reso, poi spedisci il prodotto

I consumatori possono avvalersi del diritto di recesso legale di 14 giorni per gli acquisti online idonei. Spareza offre anche un'estensione volontaria fino a 30 giorni per i prodotti idonei non utilizzati.

Invia richiesta di reso โ†’ Garanzia del prodotto
14
Diritto del consumatore

Periodo di recesso di 14 giorni

Si applica agli acquisti a distanza idonei da parte dei consumatori, compresi i ricambi originali standard.

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Prima della spedizione

Attendi conferma

Forniamo l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni dopo aver esaminato la richiesta.

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Reso approvato

Rimborso sul metodo di pagamento

Il rimborso viene elaborato dopo che il prodotto restituito รจ stato ricevuto e ispezionato.

Idoneitร  al reso

Ritiro legale e rientro prolungato di Spareza

Per gli ordini dei consumatori effettuati online, la richiesta di recesso prevista dalla legge puรฒ essere presentata entro 14 giorni dalla consegna. Ciรฒ include parti OEM originali standard; essere ordinato da un produttore non elimina di per sรฉ il diritto legale del consumatore.

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Recesso legale del consumatore

  • Richiesta presentata entro 14 giorni dalla consegna
  • Catalogo standard e parti originali OEM incluse
  • Il prodotto puรฒ essere visionato solo come in un negozio
  • La spedizione diretta per il reso รจ a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia sbagliato o difettoso
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Proroga volontaria: giorni 15โ€“30

  • Disponibile per i prodotti in stock idonei non utilizzati
  • L'imballaggio originale, le etichette e il contenuto devono essere completi
  • I prodotti OEM originali, non in stock e su ordinazione sono esclusi da questa estensione volontaria
  • I tuoi diritti legali obbligatori non sono influenzati
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Eccezioni legali di recesso

  • Prodotti realmente realizzati o personalizzati secondo le specifiche del cliente
  • Parti irreversibilmente programmate, codificate, tagliate o configurate per il VIN fornito
  • Merci sigillate aperte dopo la consegna laddove si applica legalmente un'eccezione sanitaria o igienica
  • Altre eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile
B2B

Acquisti aziendali

  • Il diritto di recesso di 14 giorni del consumatore non si applica agli acquisti aziendali
  • I resi richiedono la previa approvazione scritta
  • I prodotti OEM originali, non in stock e per ordini speciali non sono accettati a meno che non siano errati o difettosi
  • I diritti di garanzia e di non conformitร  restano separati
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Installato o utilizzato non cancella automaticamente tutti i diritti. Potremmo ridurre il rimborso per la perdita di valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto. Articoli errati, danneggiati o difettosi seguono il processo di garanzia/non conformitร .

Richiesta di reso

Scegli il percorso di richiesta corretto

1

Cliente registrato

Apri Resi nel tuo profilo, seleziona lโ€™ordine e aggiungi uno o piรน prodotti alla richiesta.

Resi conto aperto โ†’
i

Restituire diversi prodotti? Includere ogni numero di articolo e quantitร  nella stessa richiesta quando appartengono a un unico ordine.

Imballaggio e spedizione

Invia solo dopo l'approvazione del reso

  1. 1
    Attendi istruzioni

    Confermiamo l'indirizzo di restituzione e tutti i documenti richiesti per il pacco.

  2. 2
    Proteggi il prodotto

    Utilizzare un imballaggio esterno idoneo; non attaccare le etichette di spedizione direttamente sulla confezione del prodotto.

  3. 3
    Aggiungi il riferimento

    Includere il reso confermato o il riferimento dell'ordine in modo che il pacco possa essere identificato.

  4. 4
    Conserva la prova della spedizione

    Conserva la ricevuta del corriere e le informazioni di tracciabilitร  fino al completamento del reso.

Non inviare prodotti a un indirizzo trovato altrove sul sito.

Per la specifica richiesta viene confermata la corretta destinazione del reso.

Procedura di rimborso

Cosa succede dopo l'arrivo del pacco

1Pacco ricevutoIl reso รจ abbinato alla richiesta e all'ordine.
2Prodotto ispezionatoVengono verificate le condizioni, la completezza e l'idoneitร .
3Rimborso elaboratoUn rimborso approvato viene inviato utilizzando il percorso di pagamento originale applicabile.

Il tempo necessario per la visualizzazione dei fondi puรฒ dipendere dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento. Non sostituiamo un rimborso monetario con il credito del negozio.

Problema dell'ordine

Prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso

Se l'articolo consegnato รจ errato, danneggiato o difettoso, non utilizzare la spiegazione standard "ho cambiato idea". Contattaci con foto e dettagli dell'ordine in modo da poter assegnare il processo corretto.

Tieni pronti i dettagli dell'ordine

Aggiungi il numero dell'ordine, il numero dell'articolo, la descrizione e le foto chiare dell'articolo e della confezione.

Contatta l'assistenza per i resi โ†’
Domande frequenti

Rispondi alle domande

Posso restituire un ricambio originale Mercedes, Volkswagen o altro OEM?

Un consumatore puรฒ avvalersi del diritto di recesso legale di 14 giorni per una parte originale standard. Gli articoli OEM originali, non in stock e per ordini speciali sono esclusi solo dall'estensione volontaria di Spareza per i giorni 15-30, a meno che non si applichi un'eccezione legale.

Posso inviare un reso senza conferma?

Invia prima la richiesta e utilizza solo l'indirizzo di ritorno e le istruzioni fornite per tale richiesta. Questa procedura aiuta a identificare il pacco e non limita un diritto legale.

Posso restituire piรน di un prodotto?

Sรฌ. Includere nella richiesta ogni numero di articolo e quantitร , purchรฉ i prodotti appartengano al relativo ordine.

Cosa succede se la parte รจ difettosa?

Utilizza la procedura di garanzia e includi la prova del difetto, anzichรฉ inviarla come una normale restituzione di prodotto non utilizzato.