İadeler ve geri ödemeler

Önce iade talebi oluşturun, ardından ürünü gönderin

Tüketiciler, uygun çevrimiçi alışverişlerde yasal 14 günlük cayma hakkını kullanabilir. Spareza ayrıca uygun kullanılmayan ürünler için 30 güne kadar gönüllü uzatma olanağı da sunuyor.

İade isteği gönder → Ürün garantisi
14
Tüketici hakkı

14 günlük cayma süresi

Standart orijinal parçalar da dahil olmak üzere, tüketicilerin uygun mesafeli satın alımları için geçerlidir.

✓
Göndermeden önce

Onay için bekleyin

Talebi inceledikten sonra doğru iade adresini ve talimatları sağlıyoruz.

€
Onaylanmış iade

Ödeme yöntemine geri ödeme

İade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra iade işlemi gerçekleştirilir.

İade uygunluğu

Yasal geri çekilme ve Spareza'nın uzatılmış dönüşü

İnternet üzerinden verilen tüketici siparişleri için yasal cayma talebi, teslimattan sonraki 14 gün içinde gönderilebilir. Buna standart orijinal OEM parçaları da dahildir; Üreticiden sipariş edilmesi tek başına tüketicinin yasal hakkını ortadan kaldırmaz.

14

Yasal tüketicinin geri çekilmesi

  • Talep teslimattan sonraki 14 gün içinde gönderildi
  • Standart katalog ve orijinal OEM parçalar dahildir
  • Ürün yalnızca bir mağazada olduğu gibi incelenebilir
  • Ürün yanlış veya kusurlu olmadığı sürece doğrudan iade nakliyesi müşteri tarafından ödenir
30

Gönüllü uzatma: 15-30. günler

  • Kullanılmayan uygun stok ürünler için mevcuttur
  • Orijinal ambalaj, etiketler ve içerikler eksiksiz olmalıdır
  • Orijinal OEM, stokta olmayan ve özel sipariş ürünler bu gönüllü uzatma kapsamının dışındadır
  • Zorunlu yasal haklarınız etkilenmez
×

Yasal çekilme istisnaları

  • Müşteri spesifikasyonlarına göre gerçekten yapılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
  • Tedarik edilen VIN için geri dönülemez şekilde programlanmış, kodlanmış, kesilmiş veya yapılandırılmış parçalar
  • Sağlık veya hijyen istisnasının yasal olarak geçerli olduğu teslimattan sonra açılan mühürlü ürünler
  • Yürürlükteki yasalarca açıkça sağlanan diğer istisnalar
B2B

Şirket alımları

  • Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı ticari alışverişlerde geçerli değildir
  • İadeler önceden yazılı onay gerektirir
  • Orijinal OEM, stokta olmayan ve özel sipariş ürünler, yanlış veya ayıplı olmadıkça kabul edilmemektedir.
  • Garanti ve uygunsuzluk hakları ayrı kalır
i

Kurulması veya kullanılması her hakkı otomatik olarak silmez. Ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde işlemlerden kaynaklanan değer kaybının geri ödemesini azaltabiliriz. Yanlış, hasarlı veya arızalı ürünler garanti/uygunsuzluk sürecini takip eder.

İade talebi

Doğru istek yolunu seçin

1

Kayıtlı müşteri

Hesabınızda İadeleri açın, siparişi seçin ve talebe bir veya daha fazla ürün ekleyin.

Hesap iadelerini aç →
2

Misafir müşteri

İade konusunu içeren iletişim formunu kullanın. Sipariş numarasını, ürün numaralarını, miktarlarını ve nedenini ekleyin.

İade iletişim formunu açın →
i

Birden fazla ürünü mü iade ediyorsunuz? Bir siparişe ait olan her ürün numarasını ve miktarını aynı talebe ekleyin.

Paketleme ve nakliye

Yalnızca iade onaylandıktan sonra gönderin

  1. 1
    Talimatları bekleyin

    İade adresini ve paket için gerekli belgeleri onaylıyoruz.

  2. 2
    Ürünü koruyun

    Uygun dış ambalaj kullanın; Nakliye etiketlerini doğrudan ürün ambalajına yapıştırmayın.

  3. 3
    Referansı ekleyin

    Paketin tanımlanabilmesi için onaylanmış iade veya sipariş referansını ekleyin.

  4. 4
    Sevkiyat kanıtını saklayın

    İade tamamlanana kadar taşıyıcının makbuzunu ve takip bilgilerini saklayın.

Sitenin başka bir yerinde bulunan bir adrese ürün göndermeyin.

Özel istek için doğru dönüş varış yeri onaylanmıştır.

Geri ödeme süreci

Parsel geldikten sonra ne olacak?

1Parsel alındıDönüş, istek ve siparişle eşleştirilir.
2Ürün incelendiDurumu, eksiksizliği ve uygunluğu kontrol edilir.
3Geri ödeme işleme konulduOnaylanmış bir geri ödeme, geçerli orijinal ödeme yolu kullanılarak gönderilir.

Paranın görünene kadar geçen süre bankaya veya ödeme sağlayıcısına bağlı olabilir. Para iadesini mağaza kredisiyle değiştirmeyiz.

Sipariş sorunu

Yanlış, hasarlı veya kusurlu ürün

Teslim edilen ürün hatalı, hasarlı veya kusurlu ise standart “fikrimi değiştirdim” açıklamasını kullanmayın. Doğru sürecin atanabilmesi için fotoğraflar ve sipariş detayları ile bize ulaşın.

Sipariş ayrıntılarını hazırlayın

Sipariş numarasını, ürün numarasını, açıklamayı ve ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.

İade desteğine başvurun →
Sık sorulan sorular

Soruları geri ver

Orijinal bir Mercedes, Volkswagen veya başka bir OEM parçasını iade edebilir miyim?

Tüketici, standart orijinal parça için 14 günlük yasal cayma hakkını kullanabilir. Orijinal OEM, stokta olmayan ve özel sipariş ürünler, yasal bir istisna geçerli olmadığı sürece yalnızca Spareza'nın 15-30 gün arasındaki gönüllü uzatma kapsamının dışındadır.

Onay almadan iade gönderebilir miyim?

Önce talebi gönderin ve yalnızca iade adresini ve bu talep için sağlanan talimatları kullanın. Bu prosedür parselin tanımlanmasına yardımcı olur ve yasal bir hakkı kısıtlamaz.

Birden fazla ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünlerin ilgili siparişe ait olması şartıyla her ürün numarasını ve miktarını talebe ekleyin.

Parça arızalıysa ne olur?

Normal, kullanılmamış ürün iadesi olarak göndermek yerine, garanti sürecini kullanın ve kusurun kanıtını ekleyin.