Право потребителя
14-дневный период вывода средств
Применяется к соответствующим критериям дистанционным покупкам потребителями, включая стандартные оригинальные детали.
Возврат и возмещение
Сначала оформите запрос на возврат, а затем отправьте товар.
Потребители могут использовать установленное законом 14-дневное право на отказ от соответствующих онлайн-покупок. Spareza также предлагает добровольное продление до 30 дней для соответствующих критериям неиспользованных продуктов.
Законный выход и продленное возвращение Спарезы
Для потребительских заказов, размещенных онлайн, предусмотренный законом запрос на снятие средств может быть отправлен в течение 14 дней после доставки. Сюда входят стандартные оригинальные детали OEM; заказ у производителя сам по себе не лишает потребителя законного права.
Законодательный отказ потребителей
- Запрос отправлен в течение 14 дней после доставки
- В комплект входит стандартный каталог и оригинальные запасные части OEM.
- Товар можно осмотреть только так, как если бы он был в магазине.
- Прямая обратная доставка оплачивается клиентом, за исключением случаев, когда товар неправильный или дефектный.
Добровольное продление: 15–30 дней.
- Доступно для соответствующих неиспользованных продуктов на складе.
- Оригинальная упаковка, этикетки и содержимое должны быть в полном порядке.
- Настоящее добровольное расширение не распространяется на оригинальные OEM-продукты, а также продукты, не имеющиеся на складе, и продукцию, изготовленную по специальному заказу.
- Ваши обязательные законные права не затрагиваются
Установленные законом исключения для вывода средств
- Продукты, действительно изготовленные или персонализированные по спецификациям клиентов.
- Детали, необратимо запрограммированные, закодированные, вырезанные или сконфигурированные для поставляемого VIN.
- Запечатанные товары, открытые после доставки, если по закону применяются исключения в отношении здоровья или гигиены.
- Другие исключения, прямо предусмотренные действующим законодательством
Закупки компании
- Право потребителя на отказ в течение 14 дней не распространяется на бизнес-покупки.
- Возврат требует предварительного письменного одобрения
- Подлинные OEM-продукты, товары, не имеющиеся на складе, и продукты, изготовленные по специальному заказу, не принимаются, за исключением случаев, когда они ошибочны или имеют дефекты.
- Гарантийные права и права на несоответствие остаются отдельными
i
Установка или использование не отменяет автоматически все права. Мы можем уменьшить размер возмещения за потерю стоимости, вызванную обращением с товаром сверх того, что было необходимо для проверки продукта. Неправильные, поврежденные или дефектные изделия подпадают под действие гарантии/несоответствия.
Выберите правильный маршрут запроса
Зарегистрированный клиент
Откройте «Возвраты» в своем аккаунте, выберите заказ и добавьте в запрос один или несколько товаров.
Открытый счет возвращает →Гость клиент
Используйте контактную форму с темой возврата. Укажите номер заказа, номера артикулов, количества и причину.
Открыть форму обратной связи →i
Возвращаете несколько товаров? Включите каждый номер и количество товара в один запрос, если они принадлежат одному заказу.
Отправляйте только после подтверждения возврата
- 1Ждите инструкций
Мы подтверждаем обратный адрес и все документы, необходимые для посылки.
- 2Защитите продукт
Используйте подходящую внешнюю упаковку; не прикрепляйте транспортные этикетки непосредственно к упаковке продукта.
- 3Добавить ссылку
Укажите подтвержденный возврат или номер заказа, чтобы можно было идентифицировать посылку.
- 4Сохраните подтверждение отправки
Сохраняйте квитанцию перевозчика и информацию об отслеживании до завершения возврата.
Не отправляйте товары по адресу, указанному где-либо еще на сайте.
Правильный пункт назначения возврата подтверждается для конкретного запроса.
Что происходит после прибытия посылки
1Посылка полученаВозврат соответствует запросу и заказу.
2Продукт проверенПроверяется состояние, комплектность и годность.
3Возврат обработанУтвержденный возврат средств отправляется с использованием соответствующего исходного маршрута платежа.
Время до появления средств может зависеть от банка или платежной системы. Мы не заменяем денежный возврат кредитом магазина.
Неправильный, поврежденный или дефектный продукт
Если доставленный товар неправильный, поврежденный или дефектный, не используйте стандартное объяснение «передумал». Свяжитесь с нами, предоставив фотографии и детали заказа, чтобы можно было назначить правильный процесс.
Подготовьте детали заказа
Свяжитесь со службой поддержки по возврату →Добавьте номер заказа, номер артикула, описание и четкие фотографии товара и упаковки.
Часто задаваемые вопросы
Ответные вопросы
Могу ли я вернуть оригинальную запчасть Mercedes, Volkswagen или другую OEM-запчасть?
Потребитель может воспользоваться предусмотренным законом 14-дневным правом отказа от стандартной оригинальной детали. Оригинальные OEM-товары, товары, не имеющиеся на складе, и товары, изготовленные по специальному заказу, исключаются только из добровольного продления Spareza на дни 15–30, если не применяется предусмотренное законом исключение.
Могу ли я отправить возврат без подтверждения?
Сначала отправьте запрос и используйте только обратный адрес и инструкции, предоставленные для этого запроса. Данная процедура помогает идентифицировать посылку и не ограничивает законное право.
Могу ли я вернуть более одного товара?
Да. Включите в запрос каждый номер и количество артикула, если товары относятся к соответствующему заказу.
Что делать, если деталь неисправна?
Используйте гарантийный процесс и приложите доказательства дефекта, а не отправляйте его как обычный возврат неиспользованного продукта.