消費者の権利
14日間の撤退期間
標準の純正部品を含む、消費者による適格な距離での購入に適用されます。
返品と返金
先に返品申請を行ってから、商品を発送してください。
消費者は、対象となるオンライン購入に対して法定の 14 日間の取り消し権を使用できます。 Spareza では、対象となる未使用製品については、最長 30 日間の任意延長期間も提供しています。
法的撤退とスペアザの復帰延長
オンラインで行われた消費者の注文の場合、法定撤回リクエストは配達後 14 日以内に提出できます。これには、標準の純正 OEM 部品が含まれます。メーカーに注文されたこと自体は、消費者の法的権利を剥奪するものではありません。
消費者の法定撤回
- 納品後14日以内にリクエストを提出
- 標準カタログと純正OEM部品が付属
- 製品は店頭と同様に検査のみ可能です
- 商品に誤りまたは欠陥がある場合を除き、返品時の直接送料はお客様の負担となります
任意延長: 15 ～ 30 日
- 対象となる未使用在庫品が対象
- 元のパッケージ、ラベル、内容物が完全である必要があります
- 純正 OEM、非在庫品、特注品は、この任意延長の対象外となります。
- 強制的な法的権利は影響を受けません
法定引き出しの例外
- 純正品または顧客の仕様に合わせてカスタマイズされた製品
- 付属の VIN に合わせて不可逆的にプログラム、コード化、切断、または構成された部品
- 健康または衛生上の例外が法的に適用される場合、配送後に開封された密封された商品
- 適用法によって明示的に規定されるその他の例外
会社購入
- 消費者の 14 日間の取り消し権は企業の購入には適用されません
- 返品には事前の書面による承認が必要です
- 純正OEM、非在庫品、特注品は、間違いや欠陥品でない限り受け付けません。
- 保証と不適合の権利は引き続き分離されます
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インストールまたは使用しても、すべての権利が自動的に消去されるわけではありません。 製品の検査に必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた価値の損失については、払い戻しを減額する場合があります。間違った商品、破損した商品、または欠陥のある商品については、保証/不適合のプロセスに従います。
正しいリクエストルートを選択してください
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複数の商品を返品しますか? 1 つの注文に属する場合は、すべての商品番号と数量を同じリクエストに含めてください。
返品が承認された後にのみ送信してください
- 1指示を待ちます
返送先住所と荷物に必要な書類を確認します。
- 2製品を保護する
適切な外装箱を使用してください。配送ラベルを製品のパッケージに直接貼り付けないでください。
- 3参照を追加する
小包を識別できるように、確認済みの返品または注文参照情報を含めてください。
- 4発送の証拠を保管しておいてください
返品が完了するまで、配送業者の受領書と追跡情報を保管してください。
サイト上の別の場所にある住所に製品を送らないでください。
特定のリクエストに対して正しい戻り先が確認されます。
荷物が到着した後はどうなりますか
1小包を受け取りました返品はリクエストと注文に一致します。
2検査済みの製品状態、完全性、適格性がチェックされます。
3返金処理済み承認された返金は、該当する元の支払いルートを使用して送信されます。
資金が反映されるまでの時間は、銀行または決済プロバイダーによって異なります。金銭による返金をストア クレジットに置き換えることはありません。
間違った商品、破損した商品、または欠陥のある商品
納品された商品が間違っていたり、破損していたり、欠陥があった場合は、「気が変わった」という標準的な説明を使用しないでください。正しいプロセスを割り当てることができるよう、写真と注文の詳細を添えてご連絡ください。
注文の詳細を準備してください
返品サポートに連絡する →注文番号、商品番号、説明、商品とパッケージの鮮明な写真を追加します。
よくある質問
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メルセデス、フォルクスワーゲン、またはその他の純正部品を返品できますか?
消費者は、標準純正部品に対して法定の 14 日間の取消権を使用できます。純正 OEM、非在庫品、特注品は、法定の例外が適用されない限り、Spareza の 15 ～ 30 日間の自主延長からのみ除外されます。
確認なしで返品を送ることはできますか?
最初にリクエストを送信し、そのリクエストに対して提供された返信先アドレスと手順のみを使用してください。この手順は小包の識別に役立ちますが、法定権利を制限するものではありません。
複数の商品を返品できますか?
はい。製品が関連する注文に属している場合、リクエストにはすべての商品番号と数量を含めてください。
部品に欠陥がある場合はどうなりますか?
通常の未使用製品の返品として提出するのではなく、保証プロセスを使用し、欠陥の証拠を含めてください。