Pelanggan harus memberikan informasi kendaraan yang lengkap dan akurat. Apabila pemasangan bergantung pada tanggal produksi, kode mesin, peralatan, poros, sistem rem atau karakteristik teknis lainnya, merek dan model saja mungkin tidak cukup.
Syarat & Ketentuan
Syarat pemesanan dari Spareza
Ketentuan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui toko daring Spareza. Mereka menjelaskan bagaimana pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian dan klaim produk ditangani.
i
Hak wajib didahulukan. Ketentuan ini tidak mengecualikan atau membatasi hak-hak yang tidak dapat diabaikan secara hukum, termasuk hak konsumen berdasarkan hukum Estonia dan Uni Eropa.
Siapa yang mengoperasikan Spareza
Toko daring Spareza dioperasikan oleh Spareza Oร, sebuah perusahaan Estonia. Ketentuan ini merupakan bagian dari kontrak antara penjual dan pelanggan untuk pesanan yang dilakukan melalui situs web ini.
PerusahaanSpareza Oร
Nomor registrasi17074876
nomor PPNEE102782174
Surelsales@spareza.com
Telepon+372 58155502
Alamat resmiHarju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia
KonsumenOrang perseorangan yang membeli di luar perdagangan, bisnis, atau profesinya.
Pelanggan bisnisSeseorang atau entitas yang membeli untuk tujuan komersial atau profesional.
Memilih suku cadang otomotif yang benar
Deskripsi produk, data teknis, gambar, referensi OEM, dan informasi katalog kendaraan disediakan untuk mengidentifikasi produk. Gambar mungkin hanya ilustrasi dan kemasan dapat berubah. Nama pabrikan, merek dagang, dan nomor OEM digunakan untuk identifikasi dan referensi kompatibilitas; mereka tidak dengan sendirinya menyatakan bahwa Spareza adalah perwakilan resmi dari pabrikan tersebut.
Filter kendaraan atau pemeriksaan spesialis membantu pemilihan tetapi tidak dapat menjamin kesesuaian bila informasi hilang, tidak akurat, atau bila kendaraan telah dimodifikasi.
Bandingkan item yang dikirimkan, nomor artikel, dimensi, konektor, dan karakteristik relevan lainnya dengan komponen yang dilepas sebelum pemasangan.
Suku cadang yang memerlukan perkakas khusus, pemrograman, kalibrasi, atau pekerjaan penting keselamatan harus dipasang oleh profesional yang berkualifikasi sesuai dengan instruksi pabrik.
Bagaimana kontrak penjualan terbentuk
3.1
Harga ditampilkan dalam mata uang yang dipilih dan dengan tampilan PPN yang dipilih di situs web. Pembayaran terakhir menunjukkan produk, pengiriman, PPN yang berlaku, dan jumlah total yang harus dibayar.
3.2
Menempatkan pesanan adalah tawaran pelanggan untuk membeli. Kontrak selesai ketika Spareza mengonfirmasi penerimaan pesanan. Pesan tanda terima otomatis mungkin hanya menyatakan bahwa pesanan telah diterima.
3.3
Ketersediaan produk dan perkiraan pengiriman mungkin bergantung pada gudang dan pemasok. Jika suatu barang tidak tersedia, Spareza dapat menawarkan alternatif yang setara, perubahan waktu pengiriman atau pembatalan dan pengembalian uang atas barang yang terpengaruh.
3.4
Spareza dapat menolak atau membatalkan pesanan sebelum pengiriman jika terdapat kesalahan harga atau katalog yang jelas, dugaan penipuan, kegagalan pembayaran, pembatasan ekspor, stok tidak tersedia, atau informasi tidak lengkap yang diperlukan untuk melaksanakan pesanan. Pembayaran apa pun yang diambil untuk barang yang dibatalkan akan dikembalikan.
3.5
Pelanggan harus memeriksa konfirmasi pesanan dan segera melaporkan informasi penagihan, pengiriman, kendaraan atau produk yang salah.
Metode pembayaran yang tersedia
Metode yang tersedia ditampilkan saat pembayaran. Pembayaran dengan kartu dan dompet digital diselesaikan di halaman aman penyedia pembayaran yang terhubung; Spareza tidak meminta rincian kartu langsung pada pembayaran tokonya.
Transfer bank dan faktur
- Hanya ditampilkan jika diaktifkan untuk akun pelanggan
- Referensi pesanan yang disediakan harus digunakan
- Pengiriman mungkin menunggu sampai pembayaran diterima
- Ketentuan pembayaran yang disetujui tetap tunduk pada batas akun mereka
Status pembayaran
- Pesanan tidak dibayar sampai status berhasil diterima
- Pembayaran yang tertunda tidak boleh diduplikasi
- Pembayaran yang gagal atau dibatalkan dapat dicoba lagi
- Barang tetap menjadi milik Spareza sampai lunas dibayar, jika diperbolehkan secara hukum
Pengiriman, pengiriman dan transfer risiko
5.1
Operator yang tersedia, opsi penjemputan, perkiraan waktu pengiriman, dan biaya ditampilkan saat pembayaran untuk tujuan yang dipilih. Perkiraan bukanlah jaminan janji pengiriman kecuali dinyatakan secara tegas.
5.2
Suatu pesanan dapat dikirimkan dalam lebih dari satu paket dimana produk berasal dari lokasi yang berbeda. Pelanggan tidak akan dikenakan biaya pengiriman tambahan kecuali hal ini disepakati sebelum pengiriman.
5.3
Pelanggan harus memberikan alamat dan nomor telepon yang dapat diakses dan akurat. Biaya tambahan yang disebabkan oleh alamat yang salah, penolakan pengiriman, atau kegagalan pengambilan dapat dikenakan jika diizinkan oleh hukum.
5.4
Bagi konsumen, risiko biasanya hilang ketika konsumen atau penerima yang ditunjuk menerima barang tersebut. Jika konsumen secara mandiri menunjuk pengangkut yang tidak ditawarkan oleh Spareza, risiko dapat hilang ketika barang diserahkan kepada pengangkut tersebut.
5.5
Kerusakan paket yang terlihat atau paket hilang harus dicatat oleh operator dan segera dilaporkan ke Spareza. Permintaan ini membantu melestarikan bukti dan tidak menghilangkan hak wajib.
Hak hukum 14 hari dan perpanjangan Spareza
Konsumen dapat menarik diri dari kontrak jarak jauh yang memenuhi syarat tanpa memberikan alasan dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Untuk satu pesanan yang dikirimkan secara terpisah, jangka waktunya dihitung berdasarkan aturan hukum yang berlaku untuk pengiriman akhir yang relevan.
1Beritahu SparezaKirimkan pemberitahuan penarikan yang jelas dalam waktu 14 hari setelah pengiriman.
โ2Kembalikan barangnyaKirimkan kembali dalam waktu 14 hari setelah memberikan pemberitahuan.
โ3Pengembalian danaPengembalian dana diproses berdasarkan peraturan perundang-undangan setelah diterima atau bukti pengembalian.
Pengembalian dana mencakup harga yang dibayarkan dan pengiriman keluar standar paling murah yang ditawarkan untuk pesanan. Biaya tambahan untuk pilihan pengiriman premium tidak dapat dikembalikan jika hukum mengizinkan.
Konsumen menanggung biaya pengembalian langsung kecuali barang tersebut salah, cacat, atau Spareza menyetujui sebaliknya. Jangan mengirim barang sebelum menerima tujuan pengembalian yang benar.
Konsumen dapat memeriksa produk secara wajar di toko. Spareza dapat mengurangi nilai yang berkurang akibat penanganan yang melebihi batas yang diperlukan, termasuk pemasangan, kontaminasi, kerusakan, atau pemrograman.
Produk stok yang belum terpakai yang memenuhi syarat dapat diterima hingga 30 hari setelah pengiriman. Barang-barang tersebut harus lengkap dan dalam kondisi dapat dijual kembali. Perpanjangan komersial ini tidak membatasi 14 hari pertama menurut undang-undang.
Pemberitahuan penarikan model
Kepada: Spareza Oร / Spareza, sales@spareza.com
โDengan ini saya menyampaikan pemberitahuan bahwa saya menarik diri dari kontrak penjualan barang-barang berikut: [produk/artikel]. Dipesan pada: [tanggal]. Diterima pada: [tanggal]. Nomor pesanan: [nomor]. Nama dan alamat konsumen: [detail]. Tanggal: [tanggal].โ
Pelanggan dapat menggunakan kata-kata ini, formulir pengembalian di akun mereka, atau pernyataan jelas lainnya yang mengkomunikasikan keputusan penarikan.Aturan yang berbeda tidak boleh membingungkan
Produk OEM asli standar
- Tetap dilindungi oleh hak penarikan menurut undang-undang konsumen
- Penolakan pemasok tidak menghilangkan hak tersebut
- Mungkin dikecualikan dari hari sukarela Spareza 15-30
- Harus dibedakan dari produk yang dipersonalisasi
Dibuat atau dipersonalisasi untuk pelanggan
- Pengecualian menurut undang-undang mungkin berlaku bila benar-benar dibuat sesuai spesifikasi
- Ini mungkin termasuk pengkodean, pemotongan, atau konfigurasi VIN yang tidak dapat diubah
- Pengecualian diungkapkan sebelum pekerjaan atau pesanan dikonfirmasi
- Sekadar mencari item katalog standar bukanlah personalisasi
Barang cacat atau salah tetap menjadi urusan tersendiri.
Tidak ada aturan OEM, pesanan khusus, atau personalisasi yang menghapus hak terkait barang yang dipasok secara tidak benar atau barang yang tidak sesuai dengan kontrak.
Hak ketika suatu produk cacat atau salah
Untuk pembelian konsumen, Spareza bertanggung jawab atas ketidaksesuaian yang terlihat dalam periode dua tahun yang berlaku secara hukum setelah pengiriman. Konsumen harus memberi tahu Spareza dalam waktu dua bulan setelah menemukan masalahnya. Hak menurut undang-undang ada secara independen dari produsen tambahan atau jaminan komersial apa pun.
Laporkan masalahnya
Berikan nomor pesanan, nomor artikel, detail kendaraan, deskripsi dan foto atau bukti diagnostik yang tersedia.
Perbaikan atau penggantian
Upaya hukum yang sesuai secara hukum dipertimbangkan terlebih dahulu, dengan mempertimbangkan kelayakan, proporsionalitas, dan ketidaknyamanan.
Pengurangan atau penghentian
Pengurangan atau penghentian harga mungkin dapat dilakukan jika ketentuan hukum terpenuhi, termasuk ketika perbaikan atau penggantian tidak mungkin dilakukan atau tidak diselesaikan dengan benar.
Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, penggunaan yang tidak sesuai, benturan eksternal, modifikasi, keausan biasa, atau kegagalan mengikuti petunjuk bukan merupakan cacat kesesuaian produk. Spareza dapat meminta laporan bengkel, faktur pemasangan, data diagnostik, atau inspeksi jika relevan untuk mengetahui penyebabnya.
Pembelian komersial
Rezim penarikan konsumen menurut undang-undang tidak berlaku jika pelanggan membeli untuk tujuan bisnis atau profesional. Pengembalian perubahan pikiran B2B memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya. Barang OEM asli, non-stok, pesanan khusus, terprogram, dan terkonfigurasi tidak diterima untuk pengembalian perubahan pikiran B2B kecuali Spareza secara tegas menyetujui sebaliknya.
Pelanggan bisnis harus memeriksa barang segera setelah pengiriman dan melaporkan kekurangan yang terlihat, kerusakan saat transit, atau pasokan yang salah tanpa penundaan yang tidak semestinya.
Sejauh diizinkan oleh hukum, Spareza hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung yang dapat diperkirakan akibat pelanggaran kontrak.
Untuk pesanan B2B dan sejauh diizinkan oleh hukum, Spareza tidak bertanggung jawab atas hilangnya keuntungan, kehilangan penggunaan, waktu henti, atau kerugian ekonomi tidak langsung lainnya.
Tidak ada yang mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan secara hukum, termasuk tanggung jawab atas tindakan atau cedera yang disengaja atau sangat lalai, jika berlaku.
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk gangguan pengangkut, tindakan bea cukai, kejadian alam, perang, sanksi, kegagalan infrastruktur, atau gangguan pemasok. Pihak yang terkena dampak harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk membatasi dampaknya.
Bagaimana pertanyaan dan perselisihan ditangani
10.1
Data pribadi diproses untuk pesanan, pembayaran, pengiriman, dukungan pelanggan, pencegahan penipuan, dan tujuan lain yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
10.2
Kirimkan keluhan ke sales@spareza.com dengan nomor pesanan dan penyelesaian yang diminta. Spareza akan memberikan tanggapan tertulis atas keluhan konsumen dalam waktu 15 hari.
10.3
Jika konsumen dan Spareza tidak dapat menyelesaikan keluhannya, konsumen yang memenuhi syarat dapat mengajukan permohonan ke Komite Sengketa Konsumen Estonia. Konsumen UE lintas batas juga dapat menghubungi Pusat Konsumen Eropa setempat.
10.4
Syarat dan kontrak dengan Spareza ini diatur oleh hukum Estonia. Pilihan ini tidak menghilangkan perlindungan wajib atau hak yurisdiksi yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku bagi konsumen tersebut.
10.5
Jika salah satu ketentuan tidak sah maka ketentuan lainnya tetap berlaku. Perubahan terhadap ketentuan ini berlaku untuk pesanan di masa mendatang kecuali hukum wajib mengharuskan sebaliknya; pesanan tetap diatur oleh versi yang diterima saat pesanan dilakukan.
Ada pertanyaan tentang istilah-istilah ini?Hubungi Spareza sebelum melakukan pemesanan.
Hubungi dukungan โ